Facebook Business Manager : qu’est-ce que c’est et pourquoi l’utiliser ?

Facebook Business Manager est l’outil de gestion –  gratuit – que Facebook met à disposition pour administrer de façon professionnelle les pages Facebook, les profils Instagram et les campagnes promotionnelles.

Il s’agit d’un outil conçu pour les professionnels indépendants, les entreprises et les agences de communication : si vous appartenez à l’une de ces catégories, nous vous encourageons à apprendre à utiliser cet outil. En particulier si :

• vous gérez différents comptes publicitaires et plusieurs pages Facebook ou profils Instagram
• vous êtes une agence publicitaire et que vous gérez les comptes publicitaires ou les pages de vos clients
• vous êtes une entreprise ou une agence et que vous avez besoin d’attribuer des rôles et des autorisations à différents employés ou collaborateurs pour gérer les ressources Facebook (comptes publicitaires, pages, profils).

À quoi sert Facebook Business Manager ? Comme nous le verrons plus en détail, parmi ses différentes fonctions, il permet de :

• Gérer les utilisateurs, les rôles et les autorisations à un seul endroit pour différentes pages et profils professionnels
• Gérer, contrôler et suivre les comptes publicitaires
• Créer des audiences personnalisées à atteindre avec des campagnes promotionnelles
• Déconnecter votre activité professionnelle du compte personnel de Facebook

À quoi sert Facebook Business Manager : les fonctions principales

Voyons plus en détail les principales fonctions de Facebook Business Manager. 

1.   Gérer les utilisateurs

Via Facebook Business Manager, la gestion des utilisateurs et de leur accès aux ressources s’effectue à un seul endroit, beaucoup plus sécurisé. Le terme ressources désigne les pages Facebook, les profils Instagram et les comptes publicitaires de Facebook.

Concrètement, celui qui gère le Business Manager d’une entreprise ou d’une agence peut ajouter, via l’adresse professionnelle, des utilisateurs à son compte et leur donner accès aux différentes ressources disponibles. Il est possible de décider très précisément ce qu’un utilisateur peut et ne peut pas faire au sein d’une ressource : par exemple, certains utilisateurs pourront publier des contenus sur des pages, d’autres pourront gérer les messages, et d’autres encore pourront être responsables uniquement des comptes publicitaires.

La gestion des utilisateurs s’effectue via l’e-mail professionnelle et non à partir d’un profil personnel, ce qui sécurise l’administration et préserve la confidentialité des différents utilisateurs. Tous les utilisateurs de Business Manager doivent activer l’authentification à 2 facteurs pour garantir une plus grande sécurité à toutes les ressources gérées via cet outil.

2.Garantir la propriété des ressources Facebook et Instagram

C’est sûrement déjà arrivé à beaucoup d’entre vous : l’un de vos collaborateurs ouvre une page Facebook pour un client, puis quitte l’agence et vous vous retrouvez sans la possibilité d’accéder à cette page. Ou bien, un employé d’une entreprise gère un profil Instagram, quitte ensuite l’entreprise et vous n’avez plus accès à cette importante ressource. Voilà, Facebook Business Manager sert à éviter tous ces problèmes.

Les pages et les profils professionnels insérés au sein du Business Manager continuent d’appartenir aux administrateurs du Business Manager même si la personne qui gère la page quitte votre organisation.

3.   Gérer les comptes publicitaires

Parmi les ressources pouvant être attribuées aux utilisateurs sur Facebook Business Manager figurent les comptes publicitaires. Les comptes publicitaires servent à créer et à administrer les campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram, ainsi qu’à gérer les publicités et la facturation.

Sur Facebook Business Manager, il est possible de créer de nouveaux comptes publicitaires, d’insérer des comptes déjà existants ou de demander l’accès à des comptes externes pour gérer certains aspects sans en être dans la pratique le propriétaire.

4.   Créer une audience personnalisée pour le marketing

L’audience personnalisée est un groupe d’audiences qui connaît déjà votre entreprise – parce qu’il a déjà visité votre site ou parce qu’il a interagi avec votre page Facebook – et qui peut donc être à nouveau atteint par les publicités réalisées via le compte publicitaire.

Pour créer une audience personnalisée au sein du Business Manager, il est possible d’utiliser différentes sources : listes de clients, trafic sur le site Internet (via le Pixel de Facebook) ou sur l’application, interaction sur Facebook. Il est également possible de créer une audience similaire, autrement dit un ensemble de personnes présentant des caractéristiques analogues à votre audience personnalisée et qui peut donc être atteint plus efficacement par les campagnes promotionnelles.

5.   Contrôler le trafic et les actions sur le site Internet

Le Pixel de Facebook est un morceau de code à insérer sur le site Internet de votre entreprise (ou de celle de votre client) grâce auquel il est possible de mesurer les conversions de vos publicités vers ce site. Pour faire simple, il sert à comprendre les actions que les utilisateurs accomplissent sur votre site lorsqu’ils y accèdent via vos publicités.

Pixel et d’autres méthodes de contrôle sont gérables via Facebook Business Manager, la section dédiée s’appelle “Gestionnaire d’événements” et il ne faut pas la confondre avec le format des événements plus connu auquel il est possible de participer sur Facebook avec les comptes personnels.

Comment commencer à utiliser Facebook Business Manager ?

Il y a certaines choses à savoir avant de créer un nouveau Business Manager sur Facebook:

• C’est gratuit
• Pour créer un Business Manager, vous devez avoir un compte Facebook personnel (vous en aurez besoin pour vous connecter)
• Chaque utilisateur peut créer un maximum de 2 comptes de Business Manager

Si ces spécifications sont claires, nous pouvons procéder à la création d’un compte Facebook Business Manager.

1. Allez sur https://business.facebook.com/overview
2. Cliquez sur “Créer un compte”
3. Vous devrez saisir le nom de l’entreprise : il s’agit d’un nom public qui sera visible sur Facebook, nous vous conseillons donc d’utiliser le nom officiel et connu du public.
4. Ajoutez votre nom et l’adresse e-mail professionnelle.
5. Vous devrez ensuite saisir d’autres détails sur l’entreprise.

L’étape suivante consistera à ajouter des utilisateurs à votre Business Manager, Facebook conseille d’insérer comme utilisateurs uniquement ceux qui font effectivement partie de votre entreprise. Si vous devez insérer des utilisateurs externes, vous pouvez les inviter en tant que Partenaires afin qu’ils puissent gérer certaines de vos ressources.

Les utilisateurs peuvent être insérés avec deux niveaux d’autorisation différents :

• Administrateurs de Business Manager : ils peuvent contrôler toutes les fonctionnalités du compte, ajouter d’autres utilisateurs, modifier et supprimer le Business Manager. Pour plus de sécurité, il est recommandé de limiter le nombre d’administrateurs qui, dans tous les cas, devraient être au moins deux. Ainsi, si un utilisateur quitte l’entreprise, le Facebook Business Manager peut continuer à être géré.
• Employés de Business Manager : ils se voient attribuer des ressources individuelles – pages, profils, comptes publicitaires – à gérer avec différents niveaux d’autorisation.

Comment gérer les publicités sur Facebook Business Manager ?

L’une des fonctions que vous utiliserez le plus sur Facebook Business Manager est probablement la gestion des publicités. Voyons alors plus en détail comment cela fonctionne.

Lecompte publicitaire de Facebook est un compte de second niveau qui peut être inséré au sein du Business Manager afin de le gérer de manière plus efficace et partagée. Différents comptes publicitaires peuvent être insérés au sein du même Business Manager, mais le nombre de comptes est limité et cela dépend de la dépense publicitaire du compte.

Les comptes publicitaires de Facebook permettent aux employés du Business Manager de créer des publicités sur les pages Facebook et les profils Instagram, et d’analyser les résultats. Chaque compte publicitaire doit avoir un moyen de paiement associé et une adresse de facturation.

Les comptes publicitaires sont des outils assez complexes. Voyons de manière générale comment fonctionnent les éléments de base.

Objectifs des campagnes publicitaires

Chaque campagne publicitaire a un objectif précis et c’est la première chose à définir lors de la création d’une nouvelle campagne publicitaire sur Facebook. Les objectifs des campagnes Facebook sont divisés en trois catégories :

• Objectifs “Notoriété” : pour augmenter le nombre de likes sur les pages ou pour atteindre le plus grand nombre de personnes possible
• Objectifs “Considération” : pour augmenter l’interaction avec vos publications, les participations aux événements, les visites sur le site Internet, les visualisations des vidéos ou pour générer des contacts via des formulaires
• Objectifs “Conversions” : pour vendre des produits en ligne, pour que les utilisateurs accomplissent des actions sur votre site Internet ou pour amener l’audience dans vos boutiques physiques.

Structure des campagnes publicitaires

Une fois l’objectif spécifique de la campagne choisi, vous pouvez commencer à créer votre publicité. La logique organisationnelle des publicités repose sur trois niveaux différents. Voyons-les d’une façon générale :

• Les campagnes : elles définissent l’objectif publicitaire
• Les groupes de publicités : il faut ici définir l’audience cible, le budget, quand et où seront montrées les publicités. Plusieurs groupes de publicités peuvent être insérés dans une même campagne.
• Les publicités : il s’agit du contenu créatif de la publicité, des images, des vidéos, des textes, des liens et des call to action.

Ressources utiles pour Facebook Business Manager

À première vue, l’organisation de Facebook Business Manager peut paraître un peu chaotique. Ce qui complique les choses c’est le fait que les fonctionnalités et les outils insérés dans le gestionnaire sont constamment mis à jour (ce qui n’est bien évidemment pas une chose négative) : mais souvent, nous nous retrouvons à devoir nous orienter à nouveau au sein de l’interface.

Facebook offre différentes ressources pour apprendre à utiliser Business Manager et surtout comprendre comment utiliser efficacement cet outil pour atteindre vos objectifs de marketing.

• Le portail Facebook Business aide les entreprises à s’y retrouver parmi les différents produits de Facebook, dont Business Manager, en proposant des parcours par objectifs.
• Facebook Blueprint est la plateforme e-learning de la société qui propose des cours gratuits, des parcours de formation et des certifications. Parmi les cours, vous trouverez des contenus à la fois très techniques et stratégiques pour comprendre comment utiliser au mieux les fonctions de Facebook et du Business Manager.
• L’assistance de Facebook Business Manager fournit du matériel et une aide spécifique aux entreprises. Pour les problèmes les plus courants, des guides actualisés sont disponibles. Il est généralement possible de contacter directement l’assistance – via chat, téléphone ou e-mail – pour des problèmes concernant les comptes publicitaires.
• Les success-stories sont divisées en catégories pratiques selon la taille de l’entreprise, les objectifs, les secteurs, les produits et la zone géographique. De cette façon, il est possible de trouver l’inspiration et de comprendre comment les entreprises ont utilisé, de manière efficace, les outils professionnels de Facebook pour le marketing.