Comment utiliser ChatGPT dans votre e-commerce ?

On a beaucoup parlé du lancement de ChatGPT, le prototype de chatbot doté d’une intelligence artificielle et capable de dialoguer avec les utilisateurs à travers une interface simple et intuitive. Le logiciel créé par OpenAI a été accueilli avec curiosité et enthousiasme par les techniciens et les non-techniciens, fascinés par son potentiel et l’impact qu’il pourrait avoir sur le monde des affaires et la société en général.

Mais il y a aussi eu des critiques et des alarmes de la part de ceux qui voient une menace potentielle pour certaines industries, pour les droits d’auteur et pour la vie privée. En effet, les essais menés jusqu’à présent ont mis en évidence une série d’erreurs et de risques que nous allons évoquer à la fin de cet article.

Mais d’abord, voyons ce qu’est ChatGPT, comment il fonctionne, ce qu’il peut faire et comment il peut être utilisé dans le e-commerce pour automatiser des tâches et améliorer l’expérience de l’utilisateur. Nous examinerons ensuite les limites actuelles du logiciel, les nouveautés de ChatGPT 4 et les caractéristiques de Bard, le système d’intelligence artificielle conversationnelle concurrent de Google.

Qu’est-ce que ChatGPT ?

ChatGPT est un prototype de chatbot doté d’une intelligence artificielle conversationnelle, toujours en cours de test par OpenAI, l’organisation de recherche à but non lucratif qui l’a développé et lancé en novembre 2022. ChatGPT est une version actualisée de GPT-3.5 (acronyme de Generative Pre-Trained Transformer 3.5), un modèle de traitement du langage basé sur l’apprentissage profond également développé par l’OpenAI.

Contrairement aux autres modèles Instruct, ChatGPT a été optimisé à l’aide d’une technique connue sous le nom d'”apprentissage par renforcement à partir du retour d’information humain” : plusieurs instructeurs humains ont formé le logiciel en fournissant à la fois les questions et les réponses souhaitées à diverses questions.

En s’appuyant sur une base de données contenant un grand nombre de textes tirés du web, le chatbot fournit en quelques secondes des réponses détaillées et pertinentes aux questions de l’utilisateur, dans un langage fluide et naturel. Sur la base des données qu’il reçoit, le logiciel peut créer des textes similaires à ceux écrits par un humain dans différents domaines : de la rédaction de contenu original à la traduction de textes, en passant par la génération de code dans différents langages de programmation.

Comment fonctionne-t-il et ce qu’il peut faire

Pour utiliser ChatGPT, il vous suffit de vous inscrire gratuitement sur le site de l’OpenAI et, une fois cette procédure terminée, de taper votre demande dans l’interface de la plateforme. Si la réponse obtenue est inexacte ou incomplète, vous pouvez interagir avec le logiciel en reformulant votre question, car le logiciel est capable de prendre en compte les messages que vous échangez et d’affiner progressivement le contenu qu’il vous propose. Les utilisateurs ont également la possibilité de cliquer sur le bouton “Régénérer la réponse” pour obtenir une réponse différente de celle donnée initialement.

Il existe également un plan payant de 20 $/mois, qui permet d’accéder à l’outil même pendant les périodes de pointe (lorsque le système est plus lent, voire inaccessible), d’obtenir des résultats plus rapidement et de tester de nouvelles fonctions en avant-première.

Comme nous l’avons mentionné plus haut, le chatbot peut effectuer de nombreuses tâches, en répondant à la fois à des demandes génériques (“Inventez une recette contenant des courgettes et du tofu”, par exemple) et à des questions plus spécifiques et techniques, comme la rédaction d’un article ou d’une histoire. Voici quelques exemples de ce que ChatGPT peut faire :

• Rédaction de textes – Descriptions de produits, essais, recettes, poèmes, articles, scripts vidéo, slogans publicitaires : la créativité du chatbot est vaste et polyvalente.
• Résumer des textes et agir comme un moteur de recherche – ChatGPT peut résumer parfaitement de longues conversations et des documents complexes. Il peut également fournir un texte descriptif sur une liste potentiellement infinie de sujets, effectuant ainsi le travail d’un moteur de recherche.
• Traduction automatique – Le modèle peut traduire le texte saisi dans différentes langues avec un niveau de précision satisfaisant.
• Génération de code – Le logiciel peut être utilisé pour écrire du code dans différents langages de programmation (HTML, CSS, Python et C++) et pour aider les utilisateurs à développer des logiciels et des applications.

Comment utiliser les chatbots IA dans le e-commerce

Comme nous l’avons vu, ChatGPT est un outil très puissant et polyvalent, dont les compétences vont de la rédaction au développement de logiciels en passant par la traduction et le marketing. Son IA peut même modifier le lexique, la grammaire et la syntaxe d’un texte en fonction des paramètres définis par l’utilisateur. Elle peut écrire un poème, une histoire dans le style de Star Trek ou une lettre avec le vocabulaire simple d’un enfant en quelques secondes.

Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive des utilisations possibles de ChatGPT dans le cadre d’une activité e-commerce :

1. Suggestions de sujets – Vous êtes à court d’idées et avez besoin de quelques conseils pour le contenu de votre blog, de vos newsletters, de vos posts sur les réseaux sociaux ou de votre podcast ? Demandez à ChatGPT de vous fournir une liste de sujets originaux et intéressants pour votre public cible.
2. Relecture – Le logiciel détecte rapidement les fautes de grammaire et les fautes de frappe dans le texte.
3. SEO – Si vous fournissez une liste de mots-clés et quelques directives de rédaction, vous pouvez obtenir un texte SEO complet en quelques secondes.

1. Création de contenu en plusieurs langues – Comme nous l’avons vu plus haut, le chatbot peut traduire rapidement de grandes quantités de texte en plusieurs langues, une fonction extrêmement utile pour ceux qui vendent leurs produits à l’étranger et qui ont besoin d’un site web multilingue.
2. Rédaction de contenu – ChatGPT peut générer des textes de différents types à une vitesse surprenante, y compris des articles de blog, des questions d’interview, des messages sur les réseaux sociaux, des fiches techniques de produits, des courriels promotionnels et des publicités. En fonction de leur qualité rédactionnelle et de leur pertinence, vous pouvez les utiliser directement ou les retravailler à votre guise.
3. Service client – En utilisant l’API d’OpenAI, il est possible d’intégrer le chatbot dans votre plateforme e-commerce afin de rendre le service client plus efficace et d’automatiser de nombreuses tâches. Par exemple, ChatGPT peut répondre automatiquement aux questions des clients sur les produits et les services, passer une commande en ligne à la demande d’un client et envoyer un courriel de confirmation d’achat. De plus, il peut également gérer les demandes de modification, d’annulation ou de retour de commandes.

Enfin, à l’instar d’autres logiciels d’IA, il peut recommander des produits et des offres spéciales aux clients en fonction de leur profil et de leurs achats antérieurs, en utilisant des techniques de “upselling” et de “cross-selling”. Dans son article AI marketing : how artificial intelligence helps businesses to sell, Alberto Maestri donne quelques exemples intéressants de la manière dont l’utilisation de l’IA peut conduire à des stratégies de marketing plus personnalisées.

En résumé, les entreprises de e-commerce peuvent utiliser l’IA conversationnelle pour :

• Générer rapidement et en plusieurs langues un contenu plus efficace, original et adapté au référencement ;
• Automatiser certaines opérations au sein du service clientèle et du service marketing ;
• Personnaliser les stratégies de marketing en fonction des caractéristiques et des préférences de chaque segment de clientèle.

L’automatisation des tâches répétitives et la personnalisation du contenu apportent toute une série d’avantages : une amélioration de l’expérience utilisateur, un engagement et une fidélisation accrus des clients et, partant, une augmentation du nombre de visites sur le site et du taux de conversion.

Limites actuelles et considérations éthiques

Comme OpenAI l’admet librement, ChatGPT est loin d’être un outil parfait. Il peut parfois fournir des informations incorrectes, inexactes ou complètement fausses (ce que l’on appelle des “hallucinations”). Il est donc important de toujours vérifier les résultats du système pour éviter de diffuser involontairement des informations erronées.

Il convient également de rappeler que la base de données sur laquelle il a été formé est bloquée en 2021, et qu’il ne peut donc pas fournir de réponses précises concernant des événements plus récents. Il est également évident que le logiciel a tendance à être verbeux et répétitif, en raison de certains biais dans les données d’apprentissage et de problèmes de sur-optimisation.

Un autre risque est la génération d’instructions dangereuses, de discours violents ou de descriptions reflétant des préjugés sexistes ou raciaux. L’API de modération peut être utilisée pour signaler ou bloquer certains types de contenus dangereux, mais elle peut toujours donner des faux positifs et négatifs. Pour résoudre ce problème, OpenAI a récemment engagé une armée d’étiqueteurs de données chargés d’enseigner au modèle comment repérer et éliminer les contenus inappropriés des réponses.

Enfin, une étude menée par l’entreprise de cybersécurité WithSecure a montré que le ChatGPT peut être utilisé pour générer des textes qui peuvent être utilisés pour des opérations de phishing, des fausses nouvelles, des logiciels malveillants et d’autres contenus dangereux. Le modèle n’a manifestement pas la sensibilité et l’intelligence émotionnelle d’un être humain et ne peut pas prendre de décisions basées sur l’éthique ou le bon sens.

La conclusion de tout cela est que si ChatGPT peut être plus performant que d’autres logiciels, il ne peut pas remplacer entièrement l’implication humaine. Si vous gérez une boutique en ligne, vous devrez évaluer si le chatbot peut soutenir votre entreprise en augmentant son efficacité et sa productivité, sans oublier qu’aucun logiciel ne peut encore égaler l’intelligence et la créativité humaines.

ChatGPT 4 : les nouveautés par rapport à GPT 3.5

Le 14 mars, l’OpenAI a officiellement dévoilé GPT 4, la nouvelle version de la technologie artificielle générative qui alimente ChatGPT. Plus sûr et plus fiable que son prédécesseur, le modèle est multimodal, c’est-à-dire qu’il peut créer des images, des graphiques et des captures d’écran de différents types, ainsi que des réponses textuelles.

En outre, GPT-4 peut traiter des entrées de texte beaucoup plus importantes – jusqu’à 25 000 mots à la fois – afin d’aider l’utilisateur dans toute une série d’activités de rédaction créative et technique. Cependant, l’OpenAI a également déclaré que la dernière version n’était pas immunisée contre les limites posées par les préjugés sociaux, les hallucinations et les entrées malveillantes. GPT-4 n’est actuellement disponible que pour les abonnés de ChatGPT Plus et, sous la forme d’une API, pour les développeurs.

Qu’est-ce que Bard, l’intelligence artificielle de Google ?

Comme on pouvait s’y attendre, Google a annoncé fin février le lancement imminent sur le marché de la version bêta de son système d’intelligence artificielle conversationnelle, Bard. La nouvelle de la sortie prochaine est tombée les jours mêmes où Microsoft a déclaré qu’il intégrerait des fonctionnalités de ChatGPT dans son moteur de recherche Bing.

Selon le PDG Sundar Pichai, Bard sera progressivement intégré à Google Search et utilisera directement le contenu indexé pour fournir des informations actualisées et de qualité.

Le service expérimental d’intelligence artificielle proposé par Google s’appuie sur la nouvelle version de LaMDA (acronyme de Language Model for Dialogue Applications), un modèle linguistique et conversationnel que la firme de Mountain View développe depuis quelques années. Quelles sont les similitudes et les différences avec ChatGPT ?

La première différence majeure, comme nous l’avons vu, est justement que Bard puise ses informations sur le Web, alors que ChatGPT a été entraîné sur des données jusqu’en 2021. De plus, selon les premières déclarations de l’entreprise, le logiciel d’IA de Google sera capable de répondre à des questions complexes qui n’ont pas de réponse univoque en proposant une synthèse de différents points de vue sur le sujet. Quant aux similitudes, il s’agit dans les deux cas de modèles d’intelligence artificielle conversationnelle qui pourront être intégrés dans les sites web, les applications et les chats pour améliorer leur fonctionnalité et automatiser certaines tâches.

En conclusion, il semble que la course à l’intelligence artificielle conversationnelle initiée par les différents géants de l’informatique conduira à une révolution progressive mais substantielle de notre façon de travailler, de rechercher des informations et d’interagir avec les machines et les autres êtres humains. L’impact de ces changements sur nos vies est encore difficile à déterminer