Comment vendre sur Instagram : un guide pour commencer

Le e-commerce est la piste d’atterrissage de nombreux consommateurs. Nous l’appelons “piste d’atterrissage” car de plus en plus de personnes atterrissent sur les sites de vente en ligne seulement à la fin d’un long voyage entamé, pour la plupart du temps, sur les réseaux sociaux : elles y font une première connaissance de la marque, puis finalisent leur achat sur la boutique en ligne.

Instagram est, par exemple, l’une des applications les plus utilisées précisément pour dénicher de nouvelles marques. Nous vous expliquons ici comment vendre sur Instagram et comment utiliser les principales fonctions pour le shopping sur l’application.

De plus en plus d’entreprises vendent sur Instagram

Jusqu’à il y a quelque temps, ce qui nous poussait à taper sur l’icône Instagram, c’était l’envie de suivre la vie de nos amis ou des personnalités connues. Cependant, ces derniers temps, quelque chose a changé : il arrive de plus en plus souvent d’accéder au réseau social pour dénicher des marques émergentes dans la rubrique shop ou de se retrouver à acheter un livre recommandé par l’influenceur que l’on suit.

De cela, le réseau social en est parfaitement conscient :

“Dans un sondage demandé par Facebook, Inc., plus de 81 % des personnes interrogées ont déclaré que Instagram les aide à effectuer des recherches sur des produits et des services.”

Les données sur l’utilisation d’Instagram

Jetons un œil sur certaines données qui nous donnent des renseignements sur l’audience de l’application, afin d’évaluer s’il s’agit d’un canal stratégique pour votre activité. Les données ont été collectées par Statista et se réfèrent à l’année 2021.

L’âge moyen des personnes qui utilisent Instagram :

• 32,1 % ont entre 25 et 34 ans ;
• 29,9 % ont entre 18 et 24 ans.

Les utilisateurs qui ont plus de 65 ans ne représentent que 2,3 %. Par conséquent, si votre entreprise commercialise des produits destinés à un public plutôt âgé, Instagram n’est peut-être pas le canal approprié pour votre activité.

La subdivision par genre, en revanche, est plutôt homogène : à partir des données indiquées dans un article de SproutSocial, nous constatons que le réseau social est utilisé à 51 % par des femmes et à 49 % par des hommes.

Les utilisateurs actifs sur Instagram – au 7 septembre 2021 – sont environ un milliard par mois. Et, en moyenne, ils passent 53 minutes par jour sur l’application. Bien plus qu’on aurait pu le croire !

Mais venons-en maintenant aux données qui nous intéressent le plus : 90 % des comptes suivent au moins une entreprise. Et ils le font volontiers car ils considèrent les marques présentes sur la plate-forme :

• populaires à 78 % ;
• créatives à 77 % ;
• drôles à 76 % ;
• très engagées à prendre soin de leur communauté à 72 %.

Le sentiment avec lequel les entreprises sont accueillies sur l’appli est donc très positif. L’important est bien sûr de savoir s’y tenir de manière adéquate et professionnelle.

Tous les outils pour vendre sur Instagram

Il n’existe pas un moyen de vendre sur Instagram. Il y en a plusieurs. Nous passerons donc en revue tous les outils que l’application met à votre disposition et nous vous expliquerons comment les utiliser.

Shoppable posts : qu’est-ce que c’est et comment les créer ?

Ce sont des publications qui permettent aux utilisateurs d’obtenir toutes les informations sur les produits présents dans l’image et, en très peu d’étapes, de finaliser l’achat sur votre e-commerce. Ils s’affichent dans le fil d’actualité de vos followers et se distinguent d’un post “non shoppable” par la présence de l’icône Panier que vous pouvez voir ci-dessous.

En cliquant sur n’importe quel endroit de l’image, les personnes visualisent tous les tags des produits que vous avez ajoutés.

Il suffit de cliquer sur le tag pour consulter les informations sur le produit, le prix et, avec un CTA (call to action), procéder à l’achat sur l’e-commerce en un clic.

Comment créer un shoppable post ?

1. Configurez le compte business : vous trouverez l’option “passer à un compte professionnel” dans les Paramètres.
2. Liez le compte à votre page Facebook où se trouve le catalogue produits – si vous n’avez pas encore créé de vitrine, nous vous invitons à le faire dès maintenant.
3. Dans la publication, ajoutez les tags sur les produits. Comment fait-on ? C’est très simple : choisissez l’image ; sélectionnez “Identifier un produit” (qui s’affiche sous “identifier une personne”) ; choisissez le tag dans le catalogue produits. Après la publication, les posts avec les tags apparaîtront dans le fil d’actualité avec le sticker du panier.

Shoppable stories : le shopping à travers les stories

“Pour offrir aux utilisateurs un moyen plus rapide de faire du shopping dans les Stories Instagram, nous permettons aux entreprises d’ajouter des stickers de produit à leurs stories, de sorte à intégrer facilement leurs produits au contenu de leurs stories.” En septembre 2018, Instagram intègre aussi la possibilité de faire du shopping à travers les stories.

Tout comme pour les shoppable posts, tous les comptes professionnels peuvent insérer l’icône du panier dans leurs stories, afin d’indiquer aux utilisateurs que les produits sont disponibles à l’achat. Les personnes peuvent interagir avec ce contenu exactement comme avec un shoppable post.

Comment ajouter l’icône du shopping sur une story ?

1. Téléchargez la story.
2. Sélectionnez le sticker “shopping” que vous trouverez dans l’onglet Autocollants.
3. Choisissez le produit depuis votre catalogue Facebook.
4. Personnalisez la couleur et la position du panier – il doit être bien visible mais ne doit pas déranger la visualisation de l’image.

Publications et stories sponsorisées

Les “sponsorisées” sont des publications ou des stories (non shoppable) qui sont montrées également aux utilisateurs qui ne suivent pas votre compte. Il s’agit d’un service payant, utile pour faire connaître votre marque à une audience cible potentiellement intéressée.

Comment créer des publications et des stories sponsorisées ? Le procédé est le même pour les deux types de contenu :

• Passez à un compte professionnel.
• Sélectionnez l’image/la vidéo à publier.
• Cliquez sur “Promouvoir” (en bas à droite dans les publications ; dans la section “Autre” des stories).
• Identifiez l’objectif à atteindre et votre audience, décidez le budget et la durée de la sponsorisation, sélectionnez le moyen de paiement.
• Insérez un CTA et le lien de la page sur laquelle vous voulez faire atterrir les personnes – par exemple sur une page produit de votre e-commerce.
• Appuyez sur “Créer une promotion”.

Les stories ou les publications seront publiées avec l’indication de contenu sponsorisé, comme vous pouvez le voir ci-dessous.

Collaborations avec des influenceurs

Comment fonctionne une collaboration avec un influenceur ? L’accord prévoit que des personnes avec un grand nombre de followers sur Instagram s’engagent à parler de votre marque (et à la recommander) dans leurs publications ou dans leurs stories. Cette forme de promotion, basée sur le bouche-à-oreille et sur la preuve sociale, fonctionne dans la mesure où l’audience de la personne avec laquelle vous collaborez est dans votre cible.

La collaboration entre l’entreprise et l’influenceur est généralement régie par une rémunération, et le budget dépend du nombre de followers de l’influenceur – s’il s’agit de micro-influenceurs, par exemple, l’engagement économique est moindre.

Si vous n’avez pas le budget pour investir dans des activités de marketing d’influence, pourquoi ne pas essayer la voie du “#gift” ? Offrez un échantillon de vos produits à des influenceurs que vous jugez stratégiques pour votre activité (éventuellement en vous adressant à des micro-influenceurs) et croisez les doigts ! Si les produits plaisent, l’influenceur pourrait parler de votre marque et la recommander spontanément. Ça ne coûte rien d’essayer !

Comment contacter un influenceur ?

1. Fixez les objectifs de la campagne de marketing d’influence. Ils doivent vous être très clairs afin de pouvoir les communiquer.
2. Recherchez des influenceurs qui se rapprochent de votre marque, qui partagent son monde et ses valeurs.
3. Contactez-les via DM ou, s’ils sont présents dans la bio d’Instagram, par e-mail. Parlez brièvement de votre marque, exposez les objectifs de votre stratégie Instagram, l’engagement dont vous avez besoin et combien vous êtes prêt à payer.

… Puis, attendez la réponse.

Nos conseils en quelques mots pour un compte Instagram organisé (et stratégique)

Les conseils que nous aimerions vous donner pour vendre sur Instagram sont tellement nombreux qu’il faudrait un article ad hoc. Nous essayons de rassembler ici ceux qui touchent ce dont nous venons de parler : publications, stories et contenus shoppable.

1. Publiez régulièrement. Cela donnera l’impression d’un compte bien entretenu et vos followers prendront l’habitude de vous rendre visite régulièrement pour consulter les nouveautés.
2. Soignez le design des publications et des stories : il doit être cohérent avec l’identité visuelle de votre marque. Par exemple, si vous avez une palette de couleurs de votre marque, utilisez-la. Bien entendu, non aux photos de mauvaise qualité : il est préférable que les contenus soient moins nombreux, mais qu’ils soient qualitatifs.
3. Cependant, Instagram n’est pas uniquement peuplé d’images : soignez également les textes. Respectez le tone of voice de la marque.
4. Et étudiez bien les hashtags à utiliser : plus ils seront spécifiques et plus ils contribueront à apporter du trafic qualifié.
5. Sur les shoppable posts : attention aux tags ! Positionnez-les correctement et n’exagérez pas avec la quantité.
6. Utilisez les stories pour introduire vos produits dans le monde réel : montrez l’expérience que l’on peut en faire, les contextes d’utilisation et comment ils fonctionnent (par exemple par le biais de tutoriels). Mais ce n’est pas tout…
7. Les stories sont un moyen efficace pour faire connaître la marque et montrer tout ce qui précède le produit fini, autrement dit tout votre travail. Donner de la visibilité dans les coulisses est un moyen pour renforcer la confiance.
8. Les stories sont également un outil de preuve sociale : partagez celles où votre marque est taguée !
9. Augmentez et chouchoutez votre communauté : par exemple, offrez des codes de réduction réservés à vos followers à utiliser dans votre e-commerce.

Et si vous n’en avez toujours pas assez, tous les conseils d’Instagram sur les stratégies pour vendre comme de vrais professionnels vous attendent.

Nous ajoutons juste un dernier conseil, qui est un peu la somme de tout ce que nous avons dit jusqu’à présent : avant de vous mettre au travail sur Instagram, assurez-vous d’avoir de votre côté une stratégie solide. Ce sera votre boussole. Et maintenant… bon voyage !