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S’il est une constante en ces temps de changements rapides et de bouleversements, c’est bien l’omniprésence du digital.
Non seulement il révolutionne des entreprises et des secteurs entiers, mais il entraîne également de profonds changements sur le marché du travail. Il est essentiel de comprendre l’ampleur de ce phénomène et ce qu’il signifie pour l’avenir afin de développer votre entreprise et de former votre personnel pour qu’il réussisse dans ce nouveau monde.
En 2017, une étude Randstad réalisée à partir d’une montagne de données provenant de plus de 540 000 offres d’emploi publiées pour 239 fonctions a révélé la demande croissante de compétences digitales. La numérisation stimule cette demande dans tous les domaines, mais elle est particulièrement forte dans le secteur des services, les postes à responsabilité nécessitant désormais des compétences numériques avancées pour communiquer, vendre et administrer.
Plus récemment, le rapport de l’OCDE et de Randstad intitulé « Digital Skills – Unlocking Opportunities for All » a utilisé des données massives pour analyser 417 millions d’offres d’emploi publiées en ligne dans 10 pays au cours des dix dernières années afin de se faire une idée des tendances dans les professions numériques, d’identifier les compétences les plus demandées et de déterminer les voies les plus efficaces pour perfectionner les compétences de la main-d’œuvre.
- L’Italie et l’Espagne affichent la plus forte proportion d’annonces pour des professions liées au digital, soit 12 % de l’ensemble des offres d’emploi en ligne.
- Venaient ensuite les Pays-Bas, Singapour et le Royaume-Uni (11 %), l’Allemagne (10 %), la Belgique (9 %), les États-Unis et la France (7 %), enfin le Canada (6 %).
- La plus forte croissance de la demande concerne les développeurs de logiciels, les codeurs, les scientifiques des données et les ingénieurs.
En analysant les exigences d’une série d’emplois différents, le rapport conjoint OCDE-Randstad a montré que les professions numériques nécessitent à la fois des compétences techniques et des capacités cognitives de haut niveau pour interpréter les données.
Leurs conclusions sont partagées par la Commission européenne et sa stratégie en matière de compétences numériques et d’emploi :
« L’indice de l’économie et de la société numériques (DESI) montre que quatre adultes sur dix et un travailleur sur trois en Europe n’ont pas les compétences numériques de base. Les femmes sont également peu représentées dans les professions et les études liées à la technologie, avec seulement 1 spécialiste des TIC sur 6 et 1 diplômé en science, technologie, ingénierie et mathématiques (STEM) sur 3 qui sont des femmes ».
Les emplois du futur…
S’appuyant sur ses recherches en partenariat avec l’OCDE, Randstad Research a mené une étude complémentaire pour identifier les 100 métiers numériques qui s’imposent sur le marché du travail.
Les emplois qui disparaissent parce qu’ils peuvent être automatisés numériquement ne seront compensés par les emplois qui émergent grâce à l’innovation que si un grand nombre de ces nouveaux postes est créé.
À moyen et long terme, dix emplois sont particulièrement prometteurs parce qu’ils sont associés à des innovations disruptives.
- Programmeur en informatique quantique
- Designer de produits portables
- Expert en systèmes d’exploitation à distance
- Designer de systèmes logiciels et matériels intégrés
- Courtier en technologie
- Spécialiste de la cybersécurité
- Opérateur de logistique automatisée
- Gestionnaire de blockchain sécurisée
- Professionnel de la santé travaillant à la fois en personne et à distance
- Designer de plateforme d’interaction virtuelle (marketing, formation, loisirs, etc.)
De même, ces professions devraient être au centre des préoccupations de tous ceux – entrepreneurs, cadres, indépendants et professionnels – dont l’activité consiste à créer de la valeur ajoutée et qui souhaitent accroître leur compétitivité à moyen et à long terme.
… Et l’évolution des professionnels de la communication d’aujourd’hui
Qu’en est-il des professionnels de la communication ? À quoi devons-nous nous attendre ? En un mot : beaucoup !
La communication est l’un des secteurs les plus touchés par la technologie digitale. En effet, la communication et les activités connexes sont liées aux changements sociaux et culturels autant qu’aux changements technologiques.
À quoi devons-nous donc nous attendre dans un avenir proche ?
Nous allons examiner de plus près trois nouvelles professions qui gagnent rapidement du terrain sur le marché de l’emploi : technologue marketing, designer de conversation et « brand journalist » (journaliste de marque).
1. Technologue marketing
Depuis une dizaine d’années, on parle de plus en plus de la nécessité de combiner la communication, le marketing et la technologie. Mais ce qui semble simple sur le papier est complexe dans la pratique. Dans les entreprises, ces trois domaines différents sont abordés de manière différente et par des personnes différentes, ce qui signifie que le risque de mauvaise communication est toujours présent : c’est la principale raison pour laquelle les projets de relation client échouent sur les canaux digitaux.
Le domaine de la technologie du marketing cherche à résoudre ce problème : il se concentre sur le chevauchement entre la technologie, l’engagement du client et le marketing en adoptant une vision holistique de l’entreprise. Et le client est toujours au centre des préoccupations.
Il y a quelque temps, Scott Brinker – VP Platform Ecosystem chez HubSpot – a lancé chiefmartech.com, un blog consacré à la théorie et à la pratique de la technologie marketing. C’est là qu’il a publié pour la première fois, en 2011, l’infographie Marketing Technology Landscape. Mise à jour chaque année, cette infographie est une ressource inestimable pour les spécialistes du marketing et les professionnels de la communication. Elle présente les solutions technologiques disponibles pour le marketing, de la gestion de la relation client au marketing de contenu, en passant par les données et l’analyse, ainsi que le e-commerce.
Le nombre d’outils (et de fournisseurs) a explosé au fil des ans, comme le montre l’édition 2022 de cette infographie.
Le paysage des technologies marketing devenant de plus en plus complexe chaque année, Scott Brinker a récemment décidé de lancer une version dynamique et interactive, qui permet d’organiser et de classer les données en fonction de différentes variables. Il s’agit du Supergraphic, un outil utile pour comprendre qui/quoi pourrait vous aider à transformer votre activité digitale.
2. Designer de conversation
Toute conversation réussie – y compris entre humains et chatbots – exige que les participants comprennent sans ambiguïté les interactions entre eux et y répondent de manière cohérente.
Un chatbot peut comprendre les messages grâce à la technologie de compréhension du langage naturel (NLU), qui analyse et interprète le langage naturel à l’aide d’algorithmes d’apprentissage automatique.
Les designers de conversation sont spécialisés dans l’élaboration de flux conversationnels aussi naturels, fluides et d’apparence aussi humaine que possible. Ils forment des algorithmes en leur fournissant des séries de questions potentielles, appelées « messages de l’utilisateur», que la machine utilise comme exemples à suivre pour fournir des réponses appropriées.
Ils peuvent également être chargés de
– Gérer la composante NLU d’un chatbot – c’est-à-dire créer des entrées que le système devra traiter, pour lui permettre de comprendre ce que les gens demandent.
– Concevoir des flux conversationnels – en d’autres termes, cartographier les questions, les réponses et les informations sur les sujets que les utilisateurs pourraient aborder lors de la conversion avec le chatbot.
Ainsi, comme l’explique cette plongée en profondeur dans le métier de concepteur de conversation dans Chatbots Magazine :
« Le designer de conversation doit comprendre à la fois le cerveau humain et le cerveau artificiel, et il doit utiliser des techniques de copywriting pour s’assurer que les deux cerveaux se comprennent l’un l’autre. »
Mais quelles sont les compétences requises pour ce nouvel emploi ? Un mélange de :
- Métier du copywriting
- Sensibilité psychologique
- Expertise technique
3. Brand journalist (journaliste de marque)
En 2008, le fondateur de la marque de mode Diesel, Renzo Rosso, a donné une interview dans laquelle il a déclaré que : « les marques devront être gérées de plus en plus comme des journaux ». Jamais une prophétie n’a été aussi vraie :). Et il existe désormais un professionnel spécialisé dans ce domaine : le brand journalist.
Le brand journalism consiste pour une entreprise à fournir des informations sur des sujets de son choix au public cible de ses produits ou services.
Le brand journalism utilise des techniques journalistiques pour parler d’une marque à l’aide d’un contenu informatif. La légende veut que cette stratégie de communication d’entreprise ait été conçue en 2004 par Larry Light, alors directeur marketing chez McDonald’s.
Un bon brand journalist est capable d’extraire des informations de différentes sources et de les utiliser pour créer un portefolio de contenu qui aide à raconter l’histoire d’une marque. Ce portefeuille peut comprendre
- Contenus courts et longs (articles informatifs sur des sujets spécifiques)
- Pages d’atterrissage (pages web créées pour une campagne de marketing)
- Infographies
- Scripts pour vidéos
- Histoires publicitaires
- Messages sur les médias sociaux
- Courriels marketing
- Podcasts
- Et bien d’autres choses encore
Le contenu peut être : des informations sur la marque, visant à accroître la notoriété de la marque en parlant des produits et services, du personnel, de l’histoire et des activités de l’entreprise ; des informations sectorielles, utilisées pour améliorer la réputation d’une entreprise dans le secteur en soulignant sa contribution et même celle d’autres entreprises ; ou des informations d’actualité, conçues pour promouvoir une marque en tant que source d’informations sur des thèmes spécifiques, qu’ils soient ou non liés à l’ADN de l’entreprise, mais auxquels la marque s’intéresse (activisme social de l’entreprise).
Ce n’est pas une coïncidence si, comme le rappelle Forbes, il y a près de vingt ans, Advertising Age affirmait que le brand journalism était la définition la plus précise et la plus complète du marketing contemporain.
Le brand journalism oblige la communication d’entreprise à passer d’un dialogue (une interaction de 1 à 1) à un multilogue (une interaction de plusieurs à plusieurs).
L’un des aspects les plus passionnants de cette profession réside dans l’observation et l’anticipation de ce qui se passera ensuite en matière d’innovation et d’évolution technologique.
- En tant que personnes et entreprises, pourrons-nous continuer à faire du brand journalism et du content marketing dans le métavers ?
- Comment la réalité augmentée et la réalité virtuelle affecteront-elles notre capacité à créer des contenus fiables, pertinents et authentiques ?
Ce ne sont là que deux des nombreuses questions que nous pourrions (et devrions) nous poser afin d’être prêts pour ce qui nous attend.
Un marché de plus en plus dynamique
Aujourd’hui, nous avons examiné quelques données intéressantes et de nouveaux emplois passionnants pour tenter d’imaginer l’avenir du travail, en particulier les emplois liés à la communication d’entreprise.
S’il est une chose certaine à propos de l’avenir, c’est qu’il est imprévisible. Mais nous pouvons encore nous y préparer, nous et nos entreprises. Nous pouvons le faire en tenant compte de la technologie et du rôle de plus en plus important qu’elle jouera dans notre vie, et en nous préparant, nous et nos entreprises, au monde de demain. Bonne chance !