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Le UX copywriting est cette petite touche de magie qui transforme l’expérience que vous offrez à l’utilisateur en une expérience dont il se souviendra.
Depuis quelque temps, les entreprises et les marques de toutes tailles et de tous secteurs ont (enfin !) compris que les relations sont la clé pour atteindre les gens.
Pour que le marketing soit efficace, il faut que le client soit toujours au centre de l’attention et, pour ce faire, les entreprises doivent s’orienter vers des produits et des services véritablement adaptés à leur public. En outre, chaque point de contact au cours du parcours d’achat doit être conçu pour offrir une expérience cohérente, mémorable et transparente.
Et c’est là que (entre autres) les mots entrent en jeu : s’ils sont suffisamment réfléchis, ils peuvent contribuer à améliorer l’expérience globale que vous offrez à vos clients, avec des conséquences très positives pour la relation dans son ensemble.
Comment ? Lisez la suite et je vous expliquerai !
Spoiler alert : nous parlerons de UX copywriting … préparez-vous !
Préparer le décollage : cinq principes pour une expérience utilisateur réussie
Pour souligner l’importance de l’expérience utilisateur pour les entreprises, j’aimerais partager un exemple dont tout le monde peut s’inspirer : easyJet. En 2010, l’entreprise a réalisé que pour 36 000 réservations effectuées, 4 200 personnes ne pouvaient pas effectuer la transaction pour diverses raisons.
En conséquence, l’entreprise perdait 13 933 £ par jour.
Pour éviter ce genre de problèmes et, d’une manière générale, pour faire en sorte que les personnes qui choisissent votre entreprise aient une excellente expérience, je pense que vous devriez vous concentrer sur cinq facteurs.
- Tout d’abord, vous devez proposer un thème général succinct et convaincant qui oriente toutes les parties de l’expérience vers un scénario unique et captivant. La chaîne de restaurants et de magasins Hard Rock Cafe est un exemple de marque qui réussit très bien à faire vivre à ses clients une expérience de la culture rock grâce à des noms appropriés, à la conception des magasins et à leur décor distinctif (rempli de souvenirs musicaux).
- L’expérience doit ensuite être consolidée par des moments inoubliables. Pour créer l’impression souhaitée, il faut signaler aux gens la nature de l’expérience. Même le plus petit indice peut contribuer à créer une expérience unique. Par exemple, si le propriétaire d’un restaurant dit “Votre table est prête”, il ne donne aucun signal particulier, mais lorsqu’un serveur du Rainforest Cafe déclare “Votre aventure est sur le point de commencer”, il a déjà préparé le terrain pour quelque chose de spécial et d’unique.
- Les éléments constitutifs de l’expérience globale doivent être intégrés et cohérents – en d’autres termes, tout ce qui diminue, contredit ou détourne l’attention du thème principal doit être éliminé. Moins, c’est mieux !
- À la fin de l’expérience, faites bon usage des souvenirs : des objets qui évoquent et rappellent ce qui vient de se passer. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vos placards de cuisine regorgent de mugs offerts par les entreprises et les marques les plus diverses ?
- Enfin, sollicitez les sens pour ajouter de la valeur à l’expérience globale : plus c’est stimulant, mieux c’est.
Comment le UX copywriting influence positivement l’expérience des internautes
Le UX copywriting est une branche du design d’expérience utilisateur (UX) axée sur la conception de textes ou de microtextes visant à améliorer l’expérience des utilisateurs. L’UX copywriting (ou rédaction UX) est donc consacré au maintien de l’attention des clients, et consiste à appliquer l’expérience utilisateur au copywriting.
Il s’agit donc d’une méthode – ou mieux, d’une combinaison de méthodes – utilisée pour écrire le contenu des interfaces des sites web, des applications, des services numériques, etc.
Si vous vous demandez quelle est la différence entre cette profession et sa ” sœur ” le copywriting, en s’appuyant sur le merveilleux livre d’Alice Morrone sur le sujet, nous pouvons dire que les UX copywriters sont des copywriters qui pensent comme des designers UX :).
Le UX copywriting couvre l’ensemble du processus décisionnel et créatif (de la planification à la rédaction) impliqué dans la génération de messages d’erreur, d’étiquettes de menu, d’instructions, de confirmations d’actions, de formulaires, de boutons, d’interactions avec des chatbots et bien plus encore, dans le but ultime d’optimiser l’expérience que les gens reçoivent par le biais d’interfaces numériques.
Mais comment définir une “expérience optimale” ? Voici trois aspects majeurs.
- Facile à utiliser : Le UX copywriting doit faire en sorte que les rencontres avec les marques soient une expérience fluide, transparente et claire, de sorte que l’utilisateur ne rencontre aucun problème, mais soit au contraire agréablement surpris par la facilité de navigation ou d’utilisation du site web, de l’application, de la boutique en ligne ou d’un autre point de contact.
- En accord avec ses objectifs : en plus d’améliorer l’expérience, le UX copywriting doit aider l’entreprise à atteindre ses objectifs, avec des textes qui guident les gens à découvrir ses produits ou qui facilitent le processus une fois que les clients ont décidé d’acheter quelque chose.
- Représentatif de l’identité de la marque : les mots choisis doivent également respecter les lignes directrices de l’entreprise et de l’identité de la marque. Le texte doit mettre en valeur le ton de la marque, sa personnalité et ses archétypes clés, afin que les clients sachent avec qui ils interagissent et que la relation soit aussi naturelle et unique que possible.
Concevoir un produit en tenant compte de tous ces éléments n’est pas chose aisée. Pour y voir clair, il est toujours préférable de commencer par la relation avec les clients : bien les connaître est la première étape pour comprendre l’approche la mieux adaptée à adopter.
Cependant, il existe une caractéristique commune à tous les utilisateurs qui naviguent sur le web.
Lorsque les gens rencontrent un texte en ligne, il est rare qu’ils le lisent – ils sont beaucoup plus susceptibles de le scanner.
Cela n’a pas changé depuis la création des premiers sites web dans les années 1990, et cela conditionne la manière dont le contenu en ligne est conçu et créé. Bien que les expériences en ligne aient considérablement évolué au fil des ans, le comportement humain est resté pratiquement le même.
Il est vrai que la façon dont nous scannons est devenue de moins en moins linéaire et suit aujourd’hui davantage la forme d’un F ou d’un zig-zag, mais il n’en reste pas moins que les gens ne veulent pas perdre de temps ni se débattre lorsqu’ils naviguent sur Internet. Notre travail consiste donc à proposer des expériences qui aident les gens à trouver ce dont ils ont vraiment besoin, et ce de la manière la plus agréable possible.
Les détails font toute la différence : micro contenu
Le micro-contenu est une forme de rédaction UX dédiée à la recherche et à la création de fragments de texte (et parfois de mots isolés) qui apportent la touche finale au sens du contenu. En voici un exemple :
- Titres de pages web optimisés pour les moteurs de recherche ;
- Objets des lettres d’information ;
- Suggestions d’actions à entreprendre (par exemple, “cliquez ici”) ;
- Slogans ou déclarations sur la page d’accueil.
Les messages extrêmement brefs du micro contenu sont souvent utilisés pour apporter de la clarté ou améliorer la convivialité.
Il est important de noter que le micro contenu ne doit pas être confondu avec le texte lui-même, comme les éléments de menu ou les boutons d’appel à l’action. En effet, de par sa nature même, il est conçu pour fournir un contexte plus large et améliorer la compréhension des utilisateurs.
Le principal avantage de ces textes courts est leur pouvoir de persuasion. Comme les gens lisent de moins en moins et scannent de plus en plus, ils se forgent souvent une opinion en se basant uniquement sur le micro contenu, sans lire le véritable contenu.
Quelques exemples efficaces de UX copywriting
Maintenant que nous avons clarifié ce qu’implique le UX copywriting (ou rédaction UX), entrons dans le vif du sujet avec quelques excellents exemples.
- Estetista Cinica : Le UX copywriting est l’un des moyens les plus efficaces de donner à votre public le sentiment de faire partie de la communauté. Un excellent exemple en est Estetista Cinia, une “personal brand” qui est ensuite devenue une entreprise – VeraLab – et qui s’est fait connaître grâce à son langage direct, humain et personnel. Par exemple, dans ses différents canaux de communication, elle appelle ses clients fagiane, ou “faisans”, et utilise souvent ce nom distinctif pour faire ressortir son texte, par exemple dans sa newsletter.
- Pirate Ship : qu’y a-t-il de si spécial dans une entreprise qui offre un service destiné à réduire les frais d’expédition ? Réponse : sa personnalité, qui transparaît clairement sur son site web. De la page de sécurité anti-bot aux boutons du formulaire de connexion, tout fait que vous vous sentez… euh… membre de l’équipage 🙂
- Troppotogo : même un texte juridique ou informatif, généralement considéré comme ennuyeux et complexe, peut devenir un moyen d’améliorer l’expérience de l’utilisateur. C’est ce que Troppotogo a réalisé en décidant d’investir du temps et de la créativité dans la personnalisation de ses bannières de cookies, surprenant ainsi ses clients en transformant quelque chose d’ennuyeux en un contenu amusant et engageant.
En conclusion, lorsque vous écrivez pour le monde digital, vous devez prêter attention aux moindres détails, car ils peuvent créer une expérience précieuse susceptible de transformer votre entreprise. C’est essentiel si vous voulez construire une relation forte avec vos clients et les faire tomber amoureux de votre marque.