La vente en ligne est de plus en plus répandue, également en France. Au 3ème trimestre, le e-commerce affiche une croissance de 15 % par rapport à l’an dernier. La France est le deuxième marché e-commerce européen. De plus en plus de personnes font leurs achats en ligne, de plus en plus de jeunes le font rapidement – durant leurs sorties ou sur le canapé – tout simplement en utilisant leur smartphone.

Le fait qu’ouvrir une boutique en ligne puisse être avantageux était déjà clair il y a quelques années. La pandémie de COVID-19 a contribué à accélérer le pas, en raison des restrictions des déplacements et des accès physiques dans les magasins qui en découlent. Alors, si l’idée d’ouvrir un e-commerce vous trotte dans la tête depuis un moment, c’est le bon moment pour le faire !

De nos jours, démarrer un canal de vente en ligne est beaucoup plus simple que prévu : il existe des plateformes déjà prêtes que vous pouvez utiliser, des méthodes de vente très avantageuses telles que le dropshipping et des outils gratuits pour le marketing. Évidemment, vous avez également besoin de votre intuition entrepreneuriale, d’un peu de préparation et d’une pincée de bureaucratie inévitable.

Nous vous avons préparé un guide rapide pour ouvrir un e-commerce– la première partie concerne la préparation et l’ouverture de la boutique en ligne, la seconde fait le point sur les démarches administratives. Bonne lecture !

Avant la vente en ligne : ce qu’il faut pour ouvrir un e-commerce

La vente en ligne nécessite une planification attentive et raisonnée, la collecte de données, mais aussi votre intuition – fondamentale ! – pour comprendre les besoins à intercepter et ainsi ouvrir un e-commerce réussi. Voici cinq étapes utiles qui vous conduiront à l’ouverture d’une boutique en ligne.

1.     Étudier le marché

Commençons par transposer votre idée dans le monde réel : vous devez d’abord faire une étude de marché. En d’autres termes, étudier le terrain de jeu où vous défierez d’autres joueurs : c’est-à-dire les boutiques en ligne et physiques concurrentes. Vous êtes prêt ?

Faire une étude de marché pour un e-commerce, c’est 1) collecter systématiquement des données et des informations sur les consommateurs et les entreprises, puis 2) analyser ces données afin de comprendre les besoins de vos clients cibles.

Vous devrez notamment collecter des informations sur trois aspects : le secteur de référence, les consommateurs et les concurrents.

• Le secteur de référence : comprendre la trajectoire du secteur, c’est-à-dire collecter des chiffres et des statistiques – actuelles et en prévision – du domaine dans lequel vous voulez ouvrir un canal de vente en ligne. Voici quelques questions auxquelles vous devrez répondre : quelles sont les tendances pour l’avenir ? Est-ce un secteur en croissance ? L’entrée sur le marché de technologies ou de produits susceptibles de le changer radicalement est-elle envisagée ?
• Les consommateurs : qui sont les clients potentiels dans cette part de marché ? Collecter des chiffres et des statistiques sur le nombre de consommateurs et sur leurs caractéristiques.
• Les concurrents : faire une liste d’autres boutiques ciblant les mêmes clients potentiels que vous de façon à comprendre – plus ou moins – combien ils sont. Parmi ceux-ci, identifiez les meilleurs concurrents et étudiez leurs forces et leurs faiblesses.

EN RÉSUMÉ

La recherche de marché permet de collecter des données sur :

• SECTEUR DE RÉFÉRENCE
  Chiffres et tendances
• CONSOMMATEURS
  Chiffres, portrait-robot et comportement
• CONCURRENTS
  Liste des meilleurs, forces et faiblesses

Prenons un exemple pratique. Si vous voulez ouvrir un canal de vente en ligne d’équipements pour le cyclisme, vous devrez collecter des informations sur le marché du vélo (Combien d’argent circule dans le secteur ? Est-ce un secteur en croissance ? Quelles sont les tendances prévues pour les 5 prochaines années ?), puis, vous devrez collecter des informations sur les consommateurs intéressés par ce secteur (Qui sont-ils et combien sont-ils ? Combien gagnent-ils ? Quelles sont leurs habitudes ?) et pour finir, vous devrez faire une liste des meilleures boutiques de cyclisme en ligne et hors ligne pour comprendre leurs forces et leurs faiblesses.

Comment faire une étude de marché pour la vente en ligne ? Vous pouvez collecter les informations par le biais d’une recherche personnelle (sources primaires) ou bien en utilisant des données déjà collectées (sources secondaires). Dans le premier cas, vous devrez vous familiariser avec les outils numériques tels que Google Trends, Social Mention, Keyword Planner ou Answer the Public afin de comprendre ce que le public recherche en ligne ; ou bien conduire personnellement des enquêtes qualitatives avec des questionnaires auprès de vos clients potentiels. La recherche de sources secondaires, en revanche, s’effectue en collectant de manière raisonnée – même sur Internet – des rapports, des sondages et des données. Nous recommandons d’utiliser des sources fondées telles que les institutions, des consultants fiables et des associations professionnelles.

2.     Trouver la cible d’acheteurs potentiels pour vendre en ligne

L’étude de marché vous aidera à trouver la cible d’acheteurs potentiels pour vendre en ligne. En croisant les informations sur le secteur, sur les consommateurs et sur les concurrents, vous pouvez en effet identifier une niche de marché qui n’est pas encore totalement satisfaite dans laquelle introduire votre e-commerce.

Vous devrez maintenant créer le portrait-robot du client idéal pour les produits que vous vendrez en ligne :

• Combien sont ces clients : numériquement, à quel point la part de marché que vous ciblerez est-elle importante ?
• Informations socio-économiques : quel est leur statut social, s’agit-il de travailleurs, d’étudiants, de retraités ? Combien gagnent-ils en moyenne ? Etc.
• Informations sur la localisation : dans quels États ou régions vivent-ils ? Habitent-ils plutôt à la campagne ou en ville ? Etc.
• Informations sur le comportement : quel est leur rapport avec la technologie ? Utilisent-ils leur smartphone ? Sont-ils habitués à acheter sur Internet ? Etc.

Toutes ces informations sont utiles pour comprendre si la part de marché est assez importante pour être rentable pour le nouveau e-commerce. Par ailleurs, collecter des données sur vos clients est toujours utile : vous pourrez en avoir besoin pour mettre en place les campagnes de marketing une fois votre boutique en ligne ouverte.

Pas seulement des données, mais aussi des intuitions – ce qu’on appelle la “informed guess” ! Collecter et connaître les données est fondamental : peut-être que l’idée de e-commerce que vous connaissez sera démentie par les données ; ou bien les nouvelles connaissances vous permettront de développer votre inspiration initiale. Cependant, vous devrez ajouter à cette base de données une chose unique et très précieuse :  votre intuition ! C’est en effet à vous d’interpréter les données selon votre expérience et faire votre “hypothèse éclairée” sur les besoins du marché qui peuvent encore être satisfaits.

3.     Rédiger un business plan complet pour la vente en ligne

Maintenant que vous avez étudié le marché et que vous avez trouvé votre clientèle cible, le moment est venu de tout mettre noir sur blanc : il faut rédiger un business plan.

Qu’est-ce qu’un business plan ? Un business plan est un document qui décrit une activité, ses produits, la direction et l’équipe, son financement, son modèle de fonctionnement, qui quantifie ses bénéfices et bien d’autres détails essentiels qui permettent de comprendre la consistance et la trajectoire de croissance de votre boutique en ligne.

À quoi sert un business plan ? Vous vous demanderez peut-être : si tout est clair dans ma tête… pourquoi devrais-je perdre des jours – ou des semaines – à le mettre noir sur blanc ? Eh bien, écrire est un précieux exercice pour clarifier les idées et les communiquer. Un bon business plan peut donc vous aider à clarifier votre stratégie, identifier les problèmes potentiels, comprendre ce dont vous aurez besoin en termes de ressources et évaluer la viabilité de votre idée avant de la mettre en œuvre. De plus, le business plan est la manière la plus simple de communiquer votre idée – par exemple à un éventuel associé, à un fournisseur ou à des personnes qui feront partie de votre équipe.

EN RÉSUMÉ

Le business plan sert à

1) clarifier les plans d’affaires

2) comprendre les ressources nécessaires

3) attirer des financements. 

Qu’est-ce qui ne doit pas manquer dans un business plan ? Voici quelques points que vous devrez aborder :

• Description du magasin avec concept, vision et objectifs. Ce que fait votre activité et ce qu’elle veut faire.
• L’équipe. Qui dirige l’entreprise et qui sont les personnes qui forment l’équipe ?
• Analyse du marché. Le résumé des connaissances acquises au point 1
• Marché de référence. À qui vendez-vous le produit ? (voir point 2)
• Analyse SWOT. Analyse des forces, des faiblesses, des opportunités et des menaces.
• Description du produit et différenciation. Ce que vous vendez et en quoi il diffère du reste.
• Plan marketing. Comment comptez-vous atteindre vos clients cibles ?
• Plan financier. Dépenses courantes, dépenses prévues et bénéfices prévus.

4.     Trouver les fournisseurs ou étudier le processus de production du produit

À ce stade, il faut penser au produit pour la vente en ligne. Si vous êtes artisan, notre conseil est d’étudier minutieusement le processus de production : de cette manière, vous pourrez optimiser le processus, comprendre où économiser, calculer les coûts des matières premières et l’espace nécessaire pour le stockage.

Si vous n’êtes pas le producteur de vos produits, vous devrez trouver les fournisseurs pour votre boutique en ligne. Voici deux options : vous pouvez acheter la marchandise aux fournisseurs, la stocker et l’expédier vous-même ou bien utiliser le dropshipping.

Le dropshipping permet de vendre rapidement et facilement. Il s’agit d’un modèle de vente en ligne dans lequel le e-commerce vend un produit à un utilisateur final sans le posséder matériellement dans son entrepôt. Le vendeur ne doit alors pas gérer le produit et peut se concentrer exclusivement sur la vente et le marketing. En pratique, dans le dropshipping, la gestion économique de la vente est administrée par la boutique en ligne (donc par vous), les expéditions par le fournisseur.

Les avantages du dropshipping sont précisément l’absence de gestion de l’entrepôt et le fait qu’il faut moins de capital pour lancer la boutique en ligne.

Sur Internet, il existe des listes de fournisseurs dropshipping que vous pourrez contacter, sinon, en étudiant le marché, vous pourrez rechercher des fournisseurs traditionnels. Un conseil désintéressé, n’ayez pas peur du téléphone ! Appelez les fournisseurs, présentez-vous et parlez de votre projet, mettez à profit votre expérience et communiquez les points forts de votre boutique en ligne.

• Créer un site e-commerce ou choisir une plateforme existante

Maintenant, il ne vous reste plus qu’à ouvrir votre boutique en ligne. Mais où et comment ? Là aussi, vous devez faire des choix raisonnés.

Vous pouvez partir de zéro en construisant votre site. Dans ce cas, vous devrez acheter un domaine, payer un hébergement et créer la page web : si vous n’êtes pas expert en création de sites, notre conseil est de vous faire suivre par une agence de communication qui saura non seulement créer une plateforme fiable et professionnelle, mais aussi vous aider avec le positionnement en ligne de la boutique.

Si vous êtes débutant ou que vous avez l’intention d’ouvrir un e-commerce de petites dimensions, notre conseil est d’ouvrir un compte sur une plateforme de vente en ligne déjà existante. Il existe des dizaines de plateformes, chacune avec des cibles, caractéristiques et géographies spécifiques. Voici quelques-une des plus célèbres :

• amazon
• eBay
• Bonanza
• Ruby Lane
• Etsy
• Chairish
• Shopify
• Marketplace de Facebook
• Craigslist
• maintenant
• Vinted

Les conditions pour ouvrir une boutique en ligne et les démarches administratives

La vente en ligne est une activité économique comme toutes les autres : elle a son propre régime fiscal, des cotisations sociales à payer, des obligations fiscales et des formalités administratives de toutes sortes. Alors soyez prêt à faire face à un peu de bureaucratie – pas d’inquiétude, il n’y en a pas énormément !

1.     Choisir sa forme juridique et s’immatriculer

Quel que soit le système ou la plateforme de vente en ligne que vous choisissez, si l’activité devient régulière et continue – et si vous avez un bon business plan, il le sera – vous devrez définir votre statut juridique et immatriculer votre e-commerce.

Vous devez indiquer les codes d’activités économiques (CAE) corrects et choisir le régime fiscal le plus adapté à vos besoins. Si vous n’êtes pas expert en matière fiscale, nous vous conseillons de solliciter l’aide d’un comptable qui saura vous conseiller et vous suivre également après l’ouverture de la boutique en ligne.

2.     Déclaration auprès de la CNIL et publication de l’annonce légale

Une autre étape à accomplir est la  déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) qui peut être effectuée gratuitement en ligne.  Par ailleurs, selon le statut juridique choisi, vous devrez publier une annonce légale dans un journal habilité à recevoir des annonces légales et situé dans le même département que le siège social de votre société. La publication de l’annonce légale doit intervenir avant l’immatriculation de votre entreprise au registre du commerce et des sociétés.

3.     S’inscrire au registre du commerce et des sociétés (RCS)

Vous devez maintenant vous inscrire au Registre du commerce et des sociétés. De cette façon, vous obtiendrez l’immatriculation de votre nouvelle activité.

4.     Inscription à la sécurité sociale

Nous voilà à la dernière étape : vous devez vous inscrire à la sécurité sociale. De cette façon, vous verserez des cotisations sociales. Dans ce cas également, vous pouvez faire ces démarches de manière autonome ou bénéficier de l’aide d’un comptable.

Félicitations, vous avez ouvert un canal de vente en ligne ! Si vous avez tout préparé à la perfection et que votre intuition commerciale est la bonne, vous ne tarderez pas à avoir vos premières satisfactions !

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